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Todas las reclamaciones por productos dañados deben hacerse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción. Póngase en contacto con nosotros en hola@downthere.com.mx durante ese tiempo y resolveremos el problema.

Para garantizar su satisfacción con nuestros productos, ofrecemos una garantía de satisfacción del cliente de 60 días en su compra inicial. Si no está satisfecho con su compra, contáctenos en hola@downthere.com.mx dentro del período de 60 días. Le reembolsaremos el precio de compra (menos los gastos de envío y cualquier prorrateo para el consumo del producto) a su forma de pago original o emitiremos un crédito de la tienda a nuestra discreción.

POLÍTICA DE ENVÍO

El envío se realiza dentro de empaques discretos con paqueterías de confianza y seguras. En general, los productos se envían al día siguiente desde el día en que se realizó su pedido. Si su pedido se realizó en un fin de semana (del mediodía del viernes al domingo), su pedido generalmente se enviará el lunes. Tenga en cuenta que, debido a circunstancias imprevistas, es posible que su pedido tarde hasta 3 días hábiles en enviarse. Si bien este no es el estándar, puede suceder.

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¿Cuánto tiempo después de mi compra un paquete se consideraría «perdido en tránsito»?

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¿Qué debo hacer si recibo un paquete dañado?

Presente un reclamo dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de los bienes dañados junto con una imagen del paquete y el producto dañado. Le enviaremos un reemplazo o un reembolso.

¿Cómo presento una reclamación?

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Si necesita ayuda, póngase en contacto con hola@downthere.com.mx

¿Cuánto tiempo tomará procesar mi reclamo?

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Estos Términos y cualquier documento al que se haga referencia expresa en ellos representan el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el tema de los Términos y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o arreglo anterior entre usted y nosotros, ya sea oral o por escrito. Tanto usted como nosotros reconocemos que, al celebrar estos Términos, ni usted ni nosotros nos hemos basado en ninguna representación, compromiso o promesa dada por el otro o implícita de cualquier cosa dicha o escrita entre usted y nosotros antes de dichos Términos, excepto como se indica expresamente en los Términos.

RENUNCIA

Nuestra incapacidad para ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Una renuncia por nuestra parte de cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior. Ninguna renuncia por nuestra parte es efectiva a menos que se le comunique por escrito.

ENCABEZADOS

Todos los encabezados y títulos en este documento son solo para conveniencia.

DIVISIBILIDAD

Si alguna autoridad competente determina que alguna de las disposiciones de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se separará en esa medida de los Términos restantes, que seguirán siendo válidos y exigibles en la máxima medida permitida por la ley.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con los Términos, la Política de privacidad, el uso de nuestro sitio web o nuestros productos o servicios ofrecidos en nuestro sitio web se resolverá de acuerdo con las leyes del Estado de Querétaro sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Cualquier disputa, acción o procedimiento relacionado con los Términos o su acceso o uso de nuestro sitio web debe presentarse ante los tribunales del Estado de Querétaro en la ciudad de Santiago de Querétaro, y usted acepta irrevocablemente la jurisdicción exclusiva y el lugar de dichos tribunales.